Legal SERENUS

Política de cambios y devoluciones

Cuidamos cada pedido con detalle. También queremos que las solicitudes de cambio o devolución sean claras, responsables y respetuosas con la naturaleza de nuestros productos.

Condiciones para solicitar cambio

Podrás solicitar revisión de cambio cuando el producto se encuentre sin uso, en buen estado, con empaque y dentro del plazo informado por SERENUS.

Productos de cuidado personal

Por razones de higiene, no se aceptan cambios de productos usados, abiertos o manipulados, salvo garantía legal o defecto comprobado.

Derecho de retracto

El derecho de retracto aplicará cuando legalmente corresponda. En los casos permitidos, el plazo será de cinco días hábiles según la normativa aplicable.

Costos de devolución

Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios podrán estar a cargo del cliente cuando corresponda, salvo casos de garantía legal o error atribuible a SERENUS.

Cómo solicitar revisión

Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, número de pedido, fotos del producto y descripción de la situación para revisar el caso.